×
شرایط حمل و تحویل کالا
    • چقدر طول می کشد کالا پس از ثبت سفارش برای من ارسال شود؟

    محصولات سایت کیالوکس در انبارهای شهر استانبول ترکیه موجود می باشند و از زمان دریافت کالا توسط نماینده کیالوکس در دفتر ترکیه، زمان تقریبی ارسال به ایران و تحویل به مشتری بین 25 الی 30 روز کاری خواهد بود و سفارش شما پس از کنترل نهایی در دفتر تهران برای مشتریان تهران از طریق پیک و در مورد مشتریان شهرستان از طریق پست جمهوری اسلامی ایران ، تیپاکس ، پیشتاز و چاپار به آدرس ثبت شده در سایت ارسال خواهد شد.

     

    • نحوه محاسبه قیمت ها به چه صورت است؟

    کلیه قیمتهای محصولات سایت بر اساس نرخ لیر ترکیه با توجه به نوسانات ارز بین 2600 تا 3500 تومان محاسبه می شود و مبلغ محاسبه شده قیمت نهایی کالا نمی باشد و همچنین هزینه ترخیص و حمل از ترکیه به ایران به ازای هر کیلو مبلغ 75/000 تومان می باشد که به عهده خریدار می باشد و  کالای خریداری شده در ایران بر اساس وزن واقعی محاسبه می شود و به مشتری جهت واریز مبلغ حمل و ترخیص اطلاع داده خواهد شد و مشتری موظف به پرداخت مبلغ اعلام شده توسط کیالوکس طی دو روز کاری می باشد.چنانچه کالای خریداری شده کمتر از 100 گرم باشد، آن کالا بر اساس حداقل وزن یکصد گرم محاسبه می شود.

     

    • هزینه ارسال کالا برای تهران و شهرستان چگونه است؟

    سفارش شما پس از کنترل نهایی در دفتر تهران برای مشتریان تهران از طریق پیک و در مورد مشتریان شهرستان از طریق پست جمهوری اسلامی ایران ، تیپاکس ، پیشتاز و چاپار به آدرس ثبت شده در سایت ارسال خواهد شد و هزینه مربوطه به عهده خریدار می باشد.

     

    • چه کالاهایی شامل هزینه ترخیص و حمل از ترکیه به ایران می باشند ؟

    کلیه محصولات سایت شامل هزینه گمرکی و حمل از ترکیه به ایران می باشند که هزینه ترخیص و حمل از ترکیه به ایران به ازای هر کیلو مبلغ 75/000 تومان می باشد که به عهده خریدار می باشد و  کالای خریداری شده در ایران بر اساس وزن واقعی محاسبه می شود و به مشتری جهت واریز مبلغ حمل اطلاع داده خواهد شد و مشتری موظف به پرداخت مبلغ اعلام شده توسط کیالوکس طی دو روز کاری می باشد.چنانچه کالای خریداری شده کمتر از 100 گرم باشد، آن کالا بر اساس حداقل وزن یکصد گرم محاسبه می شود.

     

    • اگر من محصولی را از فروشگاه کیالوکس خریداری کنم و آن محصول در سایت ترندیول ، زارا ، منگو ، ماسیمو دوتی و... به اتمام رسیده باشد ، مراحل کار و بازگشت وجه به چه صورت می باشد ؟

    در بعضی اوقات محصولاتی که دارای تخفیف زیاد هستند و یا دارای سایز بندی ناقص و یا اینکه تعداد کمی از آن محصول برای فروش گذاشته می شود ، ممکن است در فاصله زمانی بسیار کوتاه به اتمام برسد که در این صورت کارشناسان پشتیبانی کیالوکس در زمان بررسی کالا و قبل از تایید کالا به اطلاع مشتری می رسانند و وجه پرداخت شده به حساب مشتری در کمترین زمان ممکن عودت داده می شود.

     

    • آیا سفارش من از ترکیه مستقیم به آدرس من ارسال میشود؟

    کالاها پس از کنترل در دفتر استانبول جهت ترخیص به گمرک جمهوری اسلامی فرستاده میشوند و پس از اتمام پروسه های گمرکی از دفتر ما در تهران به آدرس مشتری ارسال میشوند.

     

    • آیا امکان دریافت سفارش به صورت حضوری در دفتر کیالوکس وجود دارد؟

    خیر، امکان تحویل سفارش به صورت حضوری وجود ندارد.

     

    • آیا اجناسی که برای مشتری ارسال میشود دقیقا مشابه نمونه ی موجود در سایت کیالوکس هستند؟

    بله بدون هیچ کم و کاستی از لحاظ كيفيت كاملا مشابه تصوير هستند.

     

    • آیا اجناسی که از برندهای لاکچری معرفی میشوند اورجینال هستند؟

    تمام اجناس سایت کیالوکس از هر برندی %100 اورجینال هستند.

     

    • آیا امکان تغییر آدرس وجود دارد؟

    در صورت تغییر آدرس تا دو روز پس از ثبت سفارش می توانید با پشتیبانی کیالوکس تماس بگیرید.

     

    • منظور از ارسال اکسپرس که در بعضی از کالاها این امکان را فراهم نموده اید چیست؟

    فقط در بعضی از کالاها امکان ارسال اکسپرس وجود دارد که به قیمت کالا و نوع پرداخت بستگی دارد و در قسمت توضیحات آن کالا ذکر شده است. با کلیک بر روی آن میتوانید به صفحه مدنظر وارد شده و شرایط آن را کاملا مطالعه نمایید.

     

    • اگر من تماس بگیرم و درخواست ارسال سریع داشته باشم امکان پذیر است؟

    متاسفانه امکان انتخاب نوع ارسال وجود ندارد. فقط در بعضی از کالا ها امکان ارسال اکسپرس وجود دارد که در قسمت توضیحات آن کالا ذکر شده است.

     

    • من سفارش خود را تحویل گرفتم و برگه تحویل آن را نیز امضا کردم اما متوجه شدم که از آن رضایت کامل ندارم  آیا می توانم درخواست تعویض کالای خود را داشته باشم؟

    خیر متأسفانه طبق شرایط و ضوابط کیالوکس تعویض و یا بازپس‌گرفتن کالا امکان‌پذیر نیست خواهش می‌کنیم به این نکته توجه داشته باشید که شما با امضای برگه تحویل کالا سفارش خود را با رضایت کامل پذیرفته‌اید.

     

    • تحت چه شرایطی می توان کالای خریداری شده رو برگرداند؟

    تمام سفارشات قبل از ارسال و تحویل به مشتری از نظر مشکلات کاملا چک می شوند ، با این وجود در صورت مشاهده چنین مشکلاتی  سفارش شما مرجوع  و بدون هیچ قید و شرطی وجه پرداختی به شما برگردانده خواهد شد.

     

    • در روزهای تعطیل رسمی آیا امکان سرویس و پاسخگویی وجود دارد؟

    روزهای تعطیل رسمی و عید نوروز کیالوکس هیچ‌گونه پاسخگویی ، سرویس‌دهی و خدماتی ندارد.

     

    •  در شرایط ویژه مانند جشنواره‌ها یا روزهای شلوغ و پرازدحام مانند اسفند ماه آیا زمان ارسال سفارش متفاوت است؟

    در روزهای عادی سفارش‌ طبق رویه‌های بالا ارسال می‌شود اما در شرایط ویژه مانند جشنواره‌ها یا روزهای شلوغ و پرازدحام مانند اسفند ماه برحسب روش و محل دریافت سفارش زمان ارسال متفاوت است و ممکن است کمی با تاخیر انجام شود.

     

     

    با اطمینان خرید کنید

 

×
محصول به سبد خرید اضافه شد